• ENCUESTA: Satisfacción proceso de compra DS Automobiles.

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Valora la Satisfación en la compra de tu DS

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4
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 #26558  por frixuelu
 Mié, 08 May 2019, 11:46
Ahngel escribió:
Lun, 06 Nov 2017, 20:31
Yo he votado muy bien, porque el trato comercial fué buenisimo y aunque el coche tiene algun detalle que se podría haber mejorado en fabrica, tampoco son cosas graves como para arrepentirme de la compra.
Justamente hoy he solucionado otro tema de ruidos y crujidos esta vez en los pilotos traseros, una pijada pero que con un poco de fieltro adhesivo se soluciona como con los tiradores de las puertas, no creo que en fabrica costaría mucho fijarse en estos detallitos.

Saludos.
"El trato comercial" se valora pasados 2 meses ,cuando el tío ya ha vendido el coche.

Y en el 90% cagan para tí.

Vivido en mis carnes. Se compró un coche para el chaval, todo de color de rosa, y quedó pendiente "una cosilla" que nos tenía que mirar..

una vez vendido el coche, que nunca tiene tiempo..

No puedo entrar en detalles, pero al igual que TODOS los comerciales... Una vez vendido...
 #26562  por segarce
 Mié, 08 May 2019, 15:54
también debo decir que ya llevo desde el 2011 con DS cuando era Citroen, y siempre con mismo agente de ventas. Tengo que reconocer que cuando una cosa o persona me atiende bien y no hay problemas, es muy sencillo dar EXCELENTE, que en este caso se lo merece. Yo trabajaba al público y siempre tuve filosofía de que una vez engañas a un cliente pero por cada uno engañado te jode 10, mi filosofía empatiza con el que me vende los coches y yo le correspondo con mi fidelización... y soy un simple obrero ehh, que no es que me haga la rosca por comprarle 10 coches todos los años... Así todo estaréis de acuerdo, en que un agente de ventas, un comercial, un director, un encargado... no se le valora por lo bien que va todo, los profesionales, realmente cuando se les valora, es cuando tienes un problema y saben buscarse una solución acorde, al mismo, independientemente de donde parta, la intención y las molestias que se notan en que ves que tu caso le está dando la importancia que tiene para ti, es FUNDAMENTAL. (esto ya es un poco mi lema de cuando yo trabajaba)
 #27196  por Acorazado
 Mié, 31 Jul 2019, 23:02
Yo he votado MALA aunque en mi caso tendría que ser NEFASTA.
Vehículo DS4 1.6 bluehdi 120cv, comprado NUEVO y me he enterado por foros de defectos/fallos que había que corregir como tapón depósito adblue.
Revisé mis datos en la hoja de pedido de vehículo nuevo y todos correctos, por lo que no hay excusa posible, tal vez fuera porque fue de los últimos comercializados por Citroen de echo es de los últimos con frontal Citroen, pero doy Fe al 100x100 que tienen bien mis datos pues al ser una serie limitada me enviaron una tarjeta con el número del coche a mi nombre.
Escribí un correo a atención cliente DS, estoy esperando cuando menos una aclaración y disculpas.
 #27212  por segarce
 Vie, 02 Ago 2019, 01:39
Acorazado escribió:
Mié, 31 Jul 2019, 23:02
Yo he votado MALA aunque en mi caso tendría que ser NEFASTA.
Vehículo DS4 1.6 bluehdi 120cv, comprado NUEVO y me he enterado por foros de defectos/fallos que había que corregir como tapón depósito adblue.
Revisé mis datos en la hoja de pedido de vehículo nuevo y todos correctos, por lo que no hay excusa posible, tal vez fuera porque fue de los últimos comercializados por Citroen de echo es de los últimos con frontal Citroen, pero doy Fe al 100x100 que tienen bien mis datos pues al ser una serie limitada me enviaron una tarjeta con el número del coche a mi nombre.
Escribí un correo a atención cliente DS, estoy esperando cuando menos una aclaración y disculpas.
Luego hay casos particulares que hay que mirarlos mas detalladamente.
En resumidas creo la política de solucionar errores o fallos, es muy beneficioso. Nadie es perfecto ni hay maquina que no de error cada cierta estadística. donde se ve realmente la profesionalidad es en la solución a mi problema.
yo me puedo cabrear porque coche me ha dejado tirado, me ha dado fallo y me hizo una chapuza impresionante, eso si, si después voy al taller, o agente a contarle mi problema y es profesional, saldré contento aun con el cabreo de la chapuza, pero imaginaros si salgo con la sensación de que el profesional me da largas o salgo con sensación de que no he sido ni escuchado.... entonces si que salgo que muerdo pero, repito, antes esos casos hacedme caso que se de lo que hablo, pedir hoja de reclamación y expresar vuestra queja formalmente, todo bien explicado cronológicamente y si hay que indicar la actitud del comercial o profesional del taller como ha sido, también dejad escrito su actitud.
Pecamos y me incluso de quejarnos mucho pero no dejar reflejado por escrito lo que por ley nos corresponde. HOJAS DE RECLAMACIÓN cuando quedes insatisfecho, sea lo que sea...
El departamento de calidad de PSA y hablo con conocimiento de causa, su política es cliente satisfecho y cada caso sea de quien sea la culpa su política es estudiarlo al 100% cada uno individualizado porque aunque nos parezcan dos casos iguales, pueden ser muy diferentes. Hagamos mas uso en caso de insatisfacción, de hojas de reclamación oficial... esa es la manera de que a Calidad le llegue lo que esta bien o mal y pueda poner remedios dando ordenes al respecto.
 #27213  por segarce
 Vie, 02 Ago 2019, 01:44
segarce escribió:
Vie, 02 Ago 2019, 01:39
Acorazado escribió:
Mié, 31 Jul 2019, 23:02
Yo he votado MALA aunque en mi caso tendría que ser NEFASTA.
Vehículo DS4 1.6 bluehdi 120cv, comprado NUEVO y me he enterado por foros de defectos/fallos que había que corregir como tapón depósito adblue.
Revisé mis datos en la hoja de pedido de vehículo nuevo y todos correctos, por lo que no hay excusa posible, tal vez fuera porque fue de los últimos comercializados por Citroen de echo es de los últimos con frontal Citroen, pero doy Fe al 100x100 que tienen bien mis datos pues al ser una serie limitada me enviaron una tarjeta con el número del coche a mi nombre.
Escribí un correo a atención cliente DS, estoy esperando cuando menos una aclaración y disculpas.
Luego hay casos particulares que hay que mirarlos mas detalladamente.
En resumidas creo la política de solucionar errores o fallos, es muy beneficioso. Nadie es perfecto ni hay maquina que no de error cada cierta estadística. donde se ve realmente la profesionalidad es en la solución a mi problema.
yo me puedo cabrear porque coche me ha dejado tirado, me ha dado fallo y me hizo una chapuza impresionante, eso si, si después voy al taller, o agente a contarle mi problema y es profesional, saldré contento aun con el cabreo de la chapuza, pero imaginaros si salgo con la sensación de que el profesional me da largas o salgo con sensación de que no he sido ni escuchado.... entonces si que salgo que muerdo pero, repito, antes esos casos hacedme caso que se de lo que hablo, pedir hoja de reclamación y expresar vuestra queja formalmente, todo bien explicado cronológicamente y si hay que indicar la actitud del comercial o profesional del taller como ha sido, también dejad escrito su actitud.
Pecamos y me incluso de quejarnos mucho pero no dejar reflejado por escrito lo que por ley nos corresponde. HOJAS DE RECLAMACIÓN cuando quedes insatisfecho, sea lo que sea...
El departamento de calidad de PSA y hablo con conocimiento de causa, su política es cliente satisfecho y cada caso sea de quien sea la culpa su política es estudiarlo al 100% cada uno individualizado porque aunque nos parezcan dos casos iguales, pueden ser muy diferentes. Hagamos mas uso en caso de insatisfacción, de hojas de reclamación oficial... esa es la manera de que a Calidad le llegue lo que esta bien o mal y pueda poner remedios dando ordenes al respecto.
Una aclaración que se me olvidó.
enviar el correo electrónico está muy bien y en empresas formales, debería ser un medio suficiente, pero la diferencia entre las hojas de reclamación en Ventas, o Taller, a enriar un correo, es que las hojas de reclamación, hay una para usuario, una para empresa y obligatoriamente, una para comercio creo que se llama el departamento que lo lleva, que ese si se encarga de que se de respuesta y después sigue el caso si hay mas discrepancia hasta que se cierre el caso y en algunos caso, interviene en caso de casos muy abusivos contra el usuario que inicio queja.
 #27215  por Acorazado
 Vie, 02 Ago 2019, 02:37
Estimado Segarce,
Mi caso no es para nada un caso aislado, no tienes más que mirar por otros foros y verás como no he sido el único que no ha sido avisado, de echo como he comentado me enteré por los foros de la incidencia y mi malestar es y será precisamente por ello, por no haberme avisado sabiendo que tienen bien mis datos.
Actualmente el problema “creo” que está resuelto y sobre taller no tengo queja ninguna, es más, ellos mismos me dijeron que tenía que haber recibido una carta avisando, pero obviamente no recibí nada, sino no estaría escribiendo.
Creo que lo mínimo una vez que contacto con atención al cliente DS y abrir una incidencia, lo mínimo cuando el cliente tiene razón es pedir disculpas y digo que tengo razón porque SI me han cambiado el tapón del depósito adblue, si no la tuviera no me lo cambiarían.
Las campañas son buenas y necesarias, siempre puede haber errores o defectos de fabricación, pero al igual que para la venta se está detrás del cliente, para notificarle fallos también (o eso creo).
Sobre mi votación...en mi caso efectivamente considero que el servicio ha sido nefasto pues he leído en foros de gente que hasta le han cambiado varios depósitos adblue y hablan de más de 1.000€, y creo que cuando pasa algo tan grave hay que hacerlo público y avisar a todos los clientes, no que te enteres de casualidad por foros.
Permanezco a la espera de ver si atención al cliente DS envía un correo pidiendo disculpas, pero poca esperanza tengo, aunque en caso de recibirlo lo comunicaré.
Buenas nochesssss