Acorazado escribió: ↑Mié, 31 Jul 2019, 23:02
Yo he votado MALA aunque en mi caso tendría que ser NEFASTA.
Vehículo DS4 1.6 bluehdi 120cv, comprado NUEVO y me he enterado por foros de defectos/fallos que había que corregir como tapón depósito adblue.
Revisé mis datos en la hoja de pedido de vehículo nuevo y todos correctos, por lo que no hay excusa posible, tal vez fuera porque fue de los últimos comercializados por Citroen de echo es de los últimos con frontal Citroen, pero doy Fe al 100x100 que tienen bien mis datos pues al ser una serie limitada me enviaron una tarjeta con el número del coche a mi nombre.
Escribí un correo a atención cliente DS, estoy esperando cuando menos una aclaración y disculpas.
Luego hay casos particulares que hay que mirarlos mas detalladamente.
En resumidas creo la política de solucionar errores o fallos, es muy beneficioso. Nadie es perfecto ni hay maquina que no de error cada cierta estadística. donde se ve realmente la profesionalidad es en la solución a mi problema.
yo me puedo cabrear porque coche me ha dejado tirado, me ha dado fallo y me hizo una chapuza impresionante, eso si, si después voy al taller, o agente a contarle mi problema y es profesional, saldré contento aun con el cabreo de la chapuza, pero imaginaros si salgo con la sensación de que el profesional me da largas o salgo con sensación de que no he sido ni escuchado.... entonces si que salgo que muerdo pero, repito, antes esos casos hacedme caso que se de lo que hablo, pedir hoja de reclamación y expresar vuestra queja formalmente, todo bien explicado cronológicamente y si hay que indicar la actitud del comercial o profesional del taller como ha sido, también dejad escrito su actitud.
Pecamos y me incluso de quejarnos mucho pero no dejar reflejado por escrito lo que por ley nos corresponde. HOJAS DE RECLAMACIÓN cuando quedes insatisfecho, sea lo que sea...
El departamento de calidad de PSA y hablo con conocimiento de causa, su política es cliente satisfecho y cada caso sea de quien sea la culpa su política es estudiarlo al 100% cada uno individualizado porque aunque nos parezcan dos casos iguales, pueden ser muy diferentes. Hagamos mas uso en caso de insatisfacción, de hojas de reclamación oficial... esa es la manera de que a Calidad le llegue lo que esta bien o mal y pueda poner remedios dando ordenes al respecto.